Foire Aux Questions – Maison Concis

Bienvenue sur la Foire Aux Questions de Maison Concis. Nous compilons ici les réponses aux interrogations les plus fréquentes de nos clients concernant leurs achats sur maisonconcis.com. Cette page a pour objectif de vous guider de manière claire et autonome.

1. Commandes et Paiement

Q : Comment puis-je passer commande sur votre site ?
R : La navigation sur maisonconcis.com est conçue pour être intuitive. Après avoir sélectionné vos articles et les avoir ajoutés à votre panier, cliquez sur celui-ci et suivez les étapes de validation. Vous devrez vous identifier ou créer un compte client, choisir votre mode de livraison et finaliser le paiement de manière sécurisée. Une confirmation de commande vous sera immédiatement envoyée par e-mail.

Q : Quels sont les modes de paiement acceptés ?
R : Nous acceptons les principaux modes de paiement sécurisés en ligne, notamment les cartes bancaires (Carte Bleue, Visa, Mastercard) et PayPal. Toutes les transactions sont chiffrées pour garantir la protection de vos données financières.

Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
R : Dès que votre commande est validée et payée, le processus de préparation démarre rapidement pour vous assurer une expédition dans les meilleurs délais. Par conséquent, il n’est malheureusement pas possible de la modifier (ajout/suppression d’article, changement d’adresse) ou de l’annuler via votre compte. Si une erreur a été commise, contactez-nous immédiatement via le formulaire dédié dans la section « Aide » en précisant votre numéro de commande. Nous ferons notre maximum pour intercepter la préparation, sans toutefois pouvoir vous en garantir la possibilité.

2. Livraison et Retrait

Q : Quelles sont les options de livraison proposées ?
R : Nous proposons plusieurs solutions pour recevoir vos achats :

• Livraison à domicile : Directement à l’adresse de votre choix.
• Livraison en point relais : Dans un réseau de points de retrait partenaires (comme Mondial Relay), souvent à un tarif avantageux.
• Retrait gratuit en magasin (Click & Collect) : Commandez en ligne et récupérez vos articles dans le point de vente Maison Concis que vous avez sélectionné. Vous serez prévenu par e-mail lorsque votre commande sera prête.

Q : Comment suivre ma commande expédiée ?
R : Dès l’expédition de votre colis, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi. En cliquant sur ce lien ou en vous connectant à votre compte client sur maisonconcis.com, vous pourrez connaître en temps réel le statut de votre livraison et la date estimée de réception.

Q : Que faire si mon colis est endommagé à la réception ?
R : Il est crucial de vérifier l’état de l’emballage devant le livreur ou avant de quitter le point relais. En cas de dommage visible (carton déchiré, enfoncé, humide), vous devez immédiatement formuler des réserves manuscrites et détaillées sur le bon de livraison (ou le bordereau du point relais) et le faire contresigner. Prenez des photos du colis endommagé. Signalez ensuite l’incident sans tarder via notre formulaire de contact en joignant ces éléments. Cela est essentiel pour que nous puissions engager une réclamation auprès du transporteur et vous proposer un échange ou un remboursement.

3. Retours, Échanges et Garanties

Q : Quelle est votre politique de retour ?
R : Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos articles pour changer d’avis, sans avoir à justifier de motif. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs accessoires et emballages. Les frais de retour standard sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit non conforme. Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception et contrôle des articles dans nos entrepôts. Pour initier un retour, connectez-vous simplement à votre compte client sur maisonconcis.com et suivez la procédure dans la rubrique « Mes commandes ».

Q : Mes articles bénéficient-ils d’une garantie ?
R : Oui, tous nos produits sont couverts par les garanties légales françaises :

• La garantie légale de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation) vous protège pendant 2 ans à compter de la délivrance contre tout défaut ou non-conformité. Vous avez le droit à la réparation, au remplacement, ou à un remboursement.
• La garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil) couvre les défauts cachés rendant le produit impropre à son usage, que vous pouvez faire valoir dans un délai de 2 ans après la découverte du vice.

Q : Comment fonctionne un échange pour un article défectueux ?
R : Si vous recevez un article défectueux ou non conforme, contactez-nous via le formulaire du service après-vente en décrivant le problème et en joignant si possible des photos. Après analyse, nous vous proposerons la solution la plus rapide : l’envoi d’une pièce détachée si possible, un échange standard ou la génération d’un bon de retour prépayé pour le renvoi du produit défectueux et son remplacement.

4. Compte et Services

Q : Comment créer un compte client ?
R : Cliquez sur « Mon compte » en haut de la page d’accueil de maisonconcis.com, puis sur « Créer un compte ». Il vous suffit de renseigner quelques informations (nom, prénom, adresse e-mail). Votre compte vous permettra de suivre vos commandes, gérer vos retours, enregistrer une liste d’envies et bénéficier d’un processus de commande accéléré.

Q : J’ai oublié mon mot de passe. Que faire ?
R : Sur la page de connexion « Mon compte », cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? ». Saisissez l’adresse e-mail associée à votre compte. Vous recevrez un message contenant un lien sécurisé pour réinitialiser votre mot de passe.

Q : Comment me désabonner de votre newsletter ?
R : Vous trouverez un lien de désabonnement en bas de chaque e-mail promotionnel que nous vous envoyons. En un clic, vous serez immédiatement retiré de la liste d’envoi. Vous pouvez également modifier vos préférences de communication dans la section « Mes informations personnelles » de votre compte client.

Nous espérons que cette FAQ répond à vos questions. Pour toute demande plus spécifique nécessitant l’intervention de notre service client, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire en ligne disponible dans la rubrique « Contact » ou « Aide » de notre site. L’ensemble de nos politiques détaillées (Conditions Générales de Vente, Politique de confidentialité, Politique de retours) est également consultable en bas de chaque page de maisonconcis.com.